سامانه تلفن گویا (IVR)

shape
shape
shape
shape
shape
shape
shape
shape

سامانه تلفن گویا (IVR)


سرویس IVR مخفف Interactive Voice Response , سرویس تماس و مدیریت تماس که بیشتر به عنوان Call Center ( مرکز تماس ) شناخته می شود, سرویسی مبتنی بر اینترنت , اینترانت , تلفن ثابت, همراه و بی سیم با قابلیت پیاده سازی و اجرا سرویس تماس با قابلیت ارسال یا دریافت تماس از هر شماره و اپراتوری می باشد.

این سیستم به دلیل امکانات منعدد , کم هزینه بودن و همیشه در دسترس بودن مورد توجه و علاقه ی کاربران و ارایه کننده خدمات , سازمان ها و شرکت ها می باشد.

از سرویس های IVR شناخته شده میتوان به سیستم های بانکداری تلفنی , سیستم های نوبت دهی تلفنی و … اشاره کرد.

 

  1. پشتیبانی از تعداد بالای تماس
    این سرویس به دلیل استفاده تجهیزات و سخت افزار ها و نرم افزار های نسل جدید و با بهره گیری از پروتکل های جدید امکان پاسخگویی و مدیریت تعداد بالای تماس ها را برای شرکت ها و سازمان ها فراهم مینماید.

    سازمان ها و شرکت ها میتوانند با راه اندازی مرکز تماس به پاسخگویی تعداد بالای تماس ها به صورت همزمان و ایجاد سیستم انتظار تماس اقدام نمایند.

  2. ایمن و کاربردی

    تمامی پروتکل های سرویس IVR از فایر وال های ایمن و معتبر بهره میگیرند که حداکثر امنیت اطلاعات کاربران تامین میگردد و امکان ارایه وب سرویس و API ها جهت اتصال به سایر تجهیزات یا سرویس های آنلاین و آفلاین را دارا می باشد.

  3. منو بندی نامحدود و دریافت اطلاعات با اعداد و * و #

    بهره مندی از وب سرویس و پنل ویژه سرویس ivr به شما این امکان را میدهد تا منو های نامحدود با زبان های نامحدود بسازید , انلاین اقدام به ارسال و دریافت فکس نمایید و تماس گیرنده ها میتوانند اطلاعاتی همانند کد ملی , شماره موبایل و … را از طریق شماره گیری صفحه کلید به سرویس ارسال نمایند.

  4. کاملا آنلاین

    این سرویس بر اساس نیاز سرویس دهنده ( سازمان ) میتواند در بستر اینترنت , اینترانت , یا شبکه خصوصی مجازی پیاده سازی گردد و کارمندان میتوانند از هر نقطه دنیا یا کشور فقط با اتصال به شبکه تماس و وارد نمودن نام کاربری و رمز عبور به تماس ها پاسخ , یا آن ها را مدیریت نماید.

این سرویس دارای فضای ذخیره سازی بوده و تمامی مکالمات ضبط و قابلیت استفاده در خود سازمان را دارد و دارای سرویس تحلیل تماس ها و ذخیره مخاطبین و … را دارد

 

امکانات سرویس IVR :

  • سیستم های نوبت دهی تلفنی بیمارستان ها , کلینیک ها , اورژانس ها و دکتر ها
  • سیستم تلفن داخلی سازمانی همراه با شماره کوتاه 4 رقمی برای کل سازمان ( همراه با سخت افزار و سرور مرکزی )
  • تلفن گویای شرکتی همراه با منو صوتی دلخواه و Fax Center
  • قابلیت اتصال به انواع سیستم های اطلاعاتی و CRM
  • قابلیت کسر هزینه از تماس گیرنده در ازای ارایه خدمات ( ارزش افزوده هوشمند )
  • قابلیت اتصال به USSD
  • سیستم پرداخت های مالی اتوماتیک
  • سرویس های بانکی مبادله پول از طریق یک شناسه و تبادل اطلاعات حساب های بانکی
  • نظر سنجی مشتریان
  • یادآوری های فوری و مهم
  • مسئول پذیرش مجازی و غیر انسانی
  • سیستم تماس مرکزی اتوماتیک
  • ارائه و دریافت سفارشات
  • سیستم PBX مجازی
  • سیستم های صندوق صوتی
  • فروش تلفنی
  • ضبط مکالمات تلفنی
  • و بسیاری کاربردهای دیگر…

لازم به ذکر است سرویس IVR به 4 صورت زیر ارایه میگردد

  • خطوط آنالوگ استانی ( با پیش شماره استان و شماره ثابت عادی با امکان اتصال چندین خطوط به یک سیستم )
  • خطوط IN استانی ( با شماره کوتاه 4 رقمی یا اتصال چندین خطوط به یک سیستم )
  • خطوط استان تهران ( با پیش شماره 021 به صورت آنالوگ یا IN )
  • خطوط ارزش افزوده ( قابلیت کسر هزینه از تماس گیرنده با پیش شماره 9 کشوری و استانی یا شماره های خاص )

 

1. از طریق فیبر نوری و سرور تماس

2. IP-Phone

3. مودم اختصاصی E-Phone

4. دستگاه ATA

4. پروتکل اینترنت و اینترانت

4. شبکه خصوصی مجازی

4. از طریق نرم افزار ویندوزی و اپلیکیشن اندروید و IOS

 

جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر و یا ثبت سفارش سرویس های IVR با شماره تلفن 04133353547 تماس حاصل نمایید.

 

 

 

×

به احسان سرور خوش آمدید

جهت شروع لطفا از طریق کلیک بر روی گزینه زیر به پشتیبانی واتس آپ متصل شده و یا با شماره 02191010286 تماس حاصل نمایید

× چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟