CRM


CRM چیست ؟

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: Customer Relationship Management ) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند.

 

مفهوم CRM

این مفهوم می‌تواند برای اشاره به:

  • مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست‌اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان،
  • راهبردی تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمامی فعالیت‌های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد یا
  • منظام اطلاعاتی یکپارچه که برای برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمندسازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.

( توسط ویکی پدیا )

 

مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

  • سی آر ام یعنی کاهش هزینه های جانبی و حذف هزینه های اضافی کسب و کار ها
  • سی آر ام یعنی پیگیری دقیق و سریع تر برای مشتریان و کسب و کار ها
  • سی آر ام یعنی بانک اطلاعاتی دقیق از مشتریان و نیازمندی های آن ها
  • سی آر ام یعنی هدفمند کردن وظایف و کار ها برای کارمندان
  • مدیریت تلاش‌هایی که در بخش فروش صورت می‌گیرد
  • سی آر ام یعنی عملکرد بهتر و سریعتر کارمندان
  • سی آر ام یعنی ارتباط و شناخت بهتر مشتریان
  • سی آر ام یعنی مشتریان خرسند
  • شناسایی نیازهای مشتریان
  • ایجاد سریع تر سرنخ فروش
  • برنامه‌ریزی امور فروش
  • صرفه جویی در زمان
  • ارتباط برقرار کردن
  • مدیریت خدمات
  • برقراری نظم
  • سازماندهی

 

از کجا شروع کنم ؟

  • برای شروع ابتدا ما باید با کسب و کار شما آشنا شویم لذا فرم “شروع کنید را تکمیل نمایید
  • سپس ما کسب و کار شما را آنالیز , بررسی و در نهایت تحلیل جامع و کاملی را از کسب و کار شما تهیه می کنیم
  • مرحله بعد تماس با شما به وسیله ایمیل و یا تماس تلفنی می باشد تا اطلاعات تکمیلی را برایتان ارسال نماییم
  • مرحله عقد قرارداد
  • شروع 🙂

شعار همیشگی ما

امروز شروع کن , فردا همیشه دیر است!